中鋼每年委託學術單位對內、外銷客戶進行「滿意度調查」，調查項目包括數量與帳務、產品價格、產品研發、品質、訴賠處理、客戶服務、溝通、交貨期、運輸、電子商務服務等要素，針對客戶所重視之問題進行檢討改進，作為擬訂營業方針之參考。同時根據內外銷客戶反映之問題請權責單位擬定矯正措施計畫並適切執行後，將執行狀況述明於「客戶滿意度調查客戶建議改善報告」，於「鋼品系統管理審查會議」中討論，追蹤進度與成效。
客戶在滿意度調查問卷所提意見，於電子商務系統公告相關單位改善結果、政策說明資料後，另隨同下年度的問卷一併寄送客戶，以此回饋措施表達對客戶的重視與尊重，消除客戶的疑慮，提升客我雙方共識與互信。並另設有客服信箱，供客戶即時反應問題，接收問題後將會盡速派請專門人員回應並處理。111年客服信箱處理完成共5件，平均9.6天內處理完成。
| 項目名稱 | 110年 | 111年 | 112年 | 113年 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 顧客滿意度(內銷) | 78.80分 | 平均分數 78.20分 |
79.44分 | 平均分數 78.04分 |
79.95分 | 平均分數 79.78分 |
79.70分 | 平均分數 78.95分 |
| 顧客滿意度(外銷) | 77.60分 | 76.64分 | 79.60分 | 78.20分 | ||||
| 顧客滿意度目標值(平均分數) | 71.50分 | 72.50分 | 73.50分 | 74.50分 | ||||
| 顧客滿意度調查涵蓋率(內銷)(%) | 69.17% | 平均 65.81% |
73.15% | 平均 76.92% |
75.79% | 平均 72.01% |
72.24% | 平均 66.34% |
| 顧客滿意度調查涵蓋率(外銷)(%) | 62.45% | 80.69% | 68.24% | 60.43% | ||||
中鋼於112年成立「碳管理輔導團」，由營業銷售處與環境保護處合作，結合中鋼公司新願景「價值共創」，進一步了解客戶實質的需求，給予量身訂做的輔導方式，從廠區及設備的節能改善到碳盤查輔導作業，協助客戶完成有實質節能滅碳成效之改善工作。
112年已完成22家客戶之輔導工作，經診斷，可達成約868萬度/年的減碳潛力，換算減碳量可達4,443噸CO2e/年，除落實政府所提出「以大帶小」的政策，更實踐本公司「價值共創」的理念，以提升整體鋼鐵產業綠色低碳的競爭力。
113年度亦已完成輔導20家下游客戶建立碳管理能力，並診斷出507萬度/年之節電潛力，換算減碳潛力為2,542噸CO2e/年。
本公司成立「節能減碳技術輔導團」，透過垂直整合、橫向聯繫的方式，帶頭推動集團子公司和中下游客戶之節能技術服務工作，實地就客戶有關熱能、電能、及能源管理等方面進行會診，期藉節能診斷發掘更多節能改善機會，進一步提高能源使用效率，降低能源成本，增加競爭力，同時也減少CO2排放，為鋼鐵相關產業溫室氣體自願減量貢獻一分心力。
自96年至112年共服務95家廠商，服務對象擴及中下游客戶、鋼鐵同業，為提升產業競爭力及友善環境等善盡企業社會責任。
