政策與承諾
中鋼採用國際品質管理系統IATF 16949及ISO 9001之架構建立「鋼品品質管理系統」，確保系統範圍內所有流程相互作用且有效執行，持續精進管理流程與產品品質。
遵循「以客戶導向為基礎，持續研發創新，提供優質環保產品，善盡社會責任」之品質政策，及「研發先進產品、高效製程及產品應用技術，推展智慧製造，提升鋼鐵產業鏈價值」與「持續降低成本與縮短交期，精進節能環保」經營策略下，集中生產、行銷、研發與技術等各方資源，聚焦於「品級要高、品種要廣、品質要優之三品併進」的產品策略，促使中鋼產品永續朝高品級、精緻化發展。中鋼秉持「客戶對品質的感受包含變異，精度與準度同等重要」之信念，透過多階段多層次之技術服務，持續提升客戶滿意度與公司整體競爭力。
品質改善
堅持「品質只有更好沒有最好，需能超越客戶的期望」之品質信念，持續進行改善，乃中鋼公司不斷提升產品技術與品質的動力來源；透過PDCA循環為主軸，搭配實驗計劃法、田口方法、六標準差等各種統計手法，加以交互運用，配合必要的特性要因分析與資料層別，擬訂現況及問題肇因的改善對策之改善專案制度。中鋼公司品質管理系統運作流程圖如下：
中鋼產品以內銷為基礎，然顧及海外生產基地與相關供應鏈需求，亦致力開拓海外市場，惟首要須通過各國強制性產品驗證。經申請已取得日本、馬來西亞、印度、泰國、越南、印尼與歐盟等多國驗證，提供客戶符合海外法令產品，順暢進口通關，提升產品競爭力。另，為協助客戶拓展韓國建材市場，中鋼於113年正式申請EG產品的KS Mark驗證。經歷嚴謹的查核與取樣試驗程序，已於10月成功取得首張證書，為爭取韓國公共工程訂單提供有力支持。
中鋼為展現對政府政策支持，已申請並取得CNS正字標記驗證。客戶爭取國內公共工程可豁免重覆取樣試驗，降低用料成本，兼顧本公司及客戶利益，又能引領支持政府政策的示範作用，達到三贏效果。
中鋼長期供應鍍鋅鋼品予客戶製造電子產品外殼，繼110年11月SGCC RC12鋼品通過UL 2809再生料驗證，成為全球首家取得UL驗證鋼廠後，持續配合3C電子品牌廠的環境友善策略，研製更高再生料含量之鋼品。迄今，已通過七項高廢鋼比鋼材UL 2809驗證(Hot Rolled Steel Coil RC12、Cold Rolled Steel Coil RC12/RC20及Zinc Coated Steel Coil RC12/RC20/RC30/RC60)，不僅落實發展ESG的承諾，亦讓客戶有更佳的選擇，未來仍將積極開發更高再生料含量之生產技術，朝循環經濟之路持續前進。
政策與承諾
有害物質過程管理是企業永續發展的展現，中鋼透過推動「產品有害物質過程管理系統 IECQ HSPM QC 080000」建立產品有害物質過程管理制度，每年定期進行IECQ HSPM QC 080000有害物質過程管理系統的內、外部稽核及管理審查，以達持續改善綜效。在採購初始階段，即依產品生命週期(PLC)觀點，不使用含有害物質的原物料，在製程設計開發階段，即依循綠色設計原則，避免製程中使用含有害物質的原物料，且對外部委外代工及供應商之生產過程皆有管制措施，確保產品符合國際環保法規及客戶指定要求，不致造成環境、健康或安全之潛在風險。
公司產品品質政策為「以客戶導向為基礎，持續研發創新，提供優質環保產品，善盡社會責任」，冶金技術處承接該政策之理念，訂定「鋼品(含委外製程成品)有害物質含量符合法規合格率100%」之年度經營目標，相關廠處依業務屬性展開檢討所負責過程，進行使用物料之風險管理評估與建立有害物質管制清單，從原物料採購時依其風險管理評估之等級要求供應商提供有害物質保證書或有害物質分析報告，從原料、製程、品質及包裝等源頭把關，減少或消除產品的有害物質，確保所有產品(含委外代工產品)符合IECQ HSPM QC 080000有害物質過程管理系統要求，提升客戶滿意度並持續維持有害物質過程管理零客訴之實績。另定期辦理有害物質過程管理系統教育訓練，確保HSPM有害物質過程管理能力，並增加外部受稽人員參與新版QC 080000系統課程培訓，以強化有害物質減免(HSF)之保證。
中鋼制訂客戶抱怨、訴賠及緊急召回處理規定，將客戶使用本公司產品及交付後服務需求，適當回饋至公司各廠處。
產品生命週期觀點管控
在採購及產品設計開發階段即考量避免使用含有害物質的原物料及減少製造過程中高關注之合金元素物質，委外代工則依據合約確保所生產產品均符合國際法規及客戶指定要求。材料選用階段中對環境有重大衝擊的限用物質，如：歐盟EU RoHS、REACH-SVHCs、包裝法規、德國AfPS GS PAHs等國際環保法規要求及美國加州65法規、蒙特婁議定書、國際車廠禁用物質等客戶需求規格項目，均密切關注並確實納入管制範圍。
在委外代工及原物料供應商管理方面，本公司要求委外代工及原物料供應商均須遵循中鋼或客戶的有害物質限用管制要求，提供「符合中鋼限用有害物質保證書」，使產品於生命週期前期即可預先達到有害物質減量的效果，延伸本公司對有害物質限用要求至委外代工及原物料供應商，從源頭把關，確保本公司產品不含有害物質。
中鋼將「鋼品(含委外製程的成品)有害物質含量符合法規合格率」指標納為內部經營目標列管追蹤；為確保產品符合國際法規及客戶指定要求，本公司每年彙整鋼品及關鍵原物料樣品送符合IEC 62321規範及通過TAF實驗室ISO 17025認證的第三方外部驗證單位抽樣檢測，以客觀數據證明本公司產品符合相關要求。由此充分顯示本公司產品不含有害物質，且所有產品品質皆符合國際法規以及客戶指定要求。
教育訓練
為落實執行相關有害物質減免(HSF)要求、符合新版IECQ法規規定，本公司定期開立相關課程使從業人員瞭解新的國際綠色產品法規之變動，以鋼品系統有害物質過程管理相關單位之一、二、三級主管及所有師級人員為受訓對象，開設「IECQ HSPM QC 080000有害物質過程管理系統」課程，確保從業人員瞭解有害物質限用法規及發展趨勢、管制方法及有害物質過程管理系統(HSPM)運作、HSPM沿革與發展及QC 080000條文要義，以符合IECQ系統條文之組織知識要求，並依BSI外部稽核要求，於訓練系統增加「應完成受訓日期」及建立「有害物質過程管理」線上課程，確保相關從業人員具備有害物質過程管理所需能力。
